¿Tengo una pregunta?
Preguntas frecuentes
A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes.
General
¿Cómo debo cuidar las piezas de Rhyve?
Consulte nuestra guía de cuidados. aquí
¿Tienen una guía de tallas?
Consulte nuestra guía de tallas. aquí
Transporte
¿Cuanto cuesta el envio?
Nuestros gastos de envío varían según la ubicación y el servicio de envío que elijas. Al finalizar la compra, puedes seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a ti.
Recientemente hemos añadido opciones de envío internacional más económicas, disponibles al finalizar la compra.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Nuestros plazos de entrega promedio son los siguientes:
- EE. UU.: 4-6 días hábiles
- Europa: 4-7 días laborables
- Oriente Medio: 7-10 días hábiles
- Australia: 4-6 días hábiles
- Asia: 4-6 días hábiles
La mayoría de los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 horas, y la entrega a nivel mundial suele tardar entre 4 y 8 días hábiles, dependiendo de su ubicación y del servicio de envío seleccionado.
La disponibilidad de stock
Si su pedido incluye varios artículos y uno o más de ellos están temporalmente agotados, su pedido podría retenerse hasta que todos los artículos estén disponibles para su envío conjunto.
Recordatorio de recogida de paquetes
Asegúrese de recoger su paquete una vez que llegue. Si un envío no se recoge y se devuelve al país de origen, se podrá emitir un reembolso una vez que se reciba el artículo de vuelta. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución y cualquier cargo de reposición aplicable serán responsabilidad del cliente.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
Tenga en cuenta que la disponibilidad puede variar según las regulaciones de importación de su país y nuestra red de transportistas. Los plazos de entrega y los aranceles también pueden variar según el destino.
¿Tendré que pagar aranceles e impuestos?
Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas adicionales a su llegada al país de destino.
Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera local y son responsabilidad del cliente. No están incluidos en el precio de nuestros productos ni en los gastos de envío.
Para obtener más información sobre los posibles cargos, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local antes de realizar su pedido.
Regreso
¿Ofrecen devoluciones?
En RHYVÉ, cada pieza se elabora cuidadosamente y se somete a un control de calidad para garantizar que cumpla con nuestros estándares de brillantez, durabilidad y diseño.
Debido a la naturaleza de nuestras joyas y por motivos de higiene y control de calidad, todas las ventas son definitivas y no podemos aceptar devoluciones ni cambios.
Nos esmeramos en la selección de materiales y la confección de cada pieza RHYVÉ para que llegue lista para usar y disfrutar durante muchos años. Si su pedido llega dañado o tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo y con gusto le ayudaremos.
Pedí el artículo equivocado, ¿qué puedo hacer?
Una vez realizado el pedido, se procesa rápidamente y se prepara para su envío. Por este motivo, es posible que no podamos realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en procesamiento.
Si cree que ha cometido un error con su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@rhyveofficial.comy nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarle.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado o incorrecto
Envíenos un correo electrónico a info@rhyveofficial.com Con los detalles de su pedido y fotos del producto dañado o incorrecto, nos encargaremos de resolver el problema de forma rápida y eficaz.
Contáctenos
Consultas de atención al cliente
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en info@rhyveofficial.com.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de un día hábil. Como marca en crecimiento, nuestro equipo se compromete a brindar una atención personalizada y oportuna a cada mensaje que recibimos.
Descuentos y Promociones
Consultas sobre la oferta de bienvenida
Tu descuento de bienvenida es válido para un solo uso en rhyveofficial.com y caducará 14 días después de su emisión.
El descuento se aplica solo a determinados modelos y pueden aplicarse exclusiones. Una vez caducada la oferta, no se podrá aplicar retroactivamente a compras anteriores ni utilizar en pedidos futuros.
Tenga en cuenta que los impuestos, los gastos de envío y las tarifas de gestión no están incluidos en el descuento. Esta oferta no se puede combinar con otras promociones, descuentos o códigos promocionales.